Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на фронт офис
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на фронт офис, който да ръководи и координира ежедневните дейности на рецепцията и обслужването на клиенти. Идеалният кандидат ще бъде организиран, комуникативен и с опит в управлението на екип. Тази роля изисква високо ниво на професионализъм, внимание към детайла и способност за справяне с различни ситуации в динамична среда.
Мениджърът на фронт офиса ще бъде отговорен за осигуряване на безпроблемно протичане на всички процеси, свързани с посрещането и обслужването на клиенти, както и за поддържане на високо ниво на удовлетвореност. Той или тя ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че клиентите получават навременна и качествена услуга.
Основните задължения включват управление на екипа от служители на рецепцията, планиране на графици, обучение на нови служители, решаване на възникнали проблеми и оплаквания, както и поддържане на отчетност и документация. Мениджърът трябва да следи за спазването на вътрешните политики и процедури, както и да предлага подобрения за оптимизиране на работния процес.
Кандидатите трябва да притежават отлични комуникационни и организационни умения, както и способност за работа под напрежение. Предишен опит на подобна позиция е силно желателен. Задължително е владеенето на български език, а владеенето на чужди езици, особено английски, ще се счита за предимство.
Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и търсите възможност за развитие в динамична среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на екипа на рецепцията
- Организиране на графици и смени
- Обучение и наставничество на нови служители
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми
- Координация с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
- Следене за спазване на вътрешните политики и процедури
- Поддържане на отчетност и документация
- Оптимизиране на процесите във фронт офиса
- Контрол на наличностите и офис консумативите
- Изготвяне на месечни отчети и анализи
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит на подобна позиция
- Отлични комуникационни умения
- Организираност и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение
- Умения за работа с клиенти
- Добро владеене на български език
- Владеене на английски език е предимство
- Умения за работа с офис софтуер (MS Office, CRM системи)
- Лидерски качества и умения за управление на екип
- Готовност за работа на смени при необходимост
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в управлението на екип?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви софтуерни системи сте използвали досега?
- Как организирате работния график на екипа си?
- Какви мерки предприемате за подобряване на клиентското обслужване?
- Какво ви мотивира да работите като Мениджър на фронт офис?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво бихте направили при конфликт между служители?
